Por VÍCTOR PINEDA/NOTIVER
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que, de enero a agosto de 2023, los habitantes del estado de Veracruz presentaron 6,666 reclamaciones, que significó un crecimiento del 29.6% con respecto al 2022, cuando se reportaron 5,143 asuntos.
Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 3.5%.
En el proceso de Gestión Electrónica el número de asuntos mostró un crecimiento importante de 1,706 quejas más que en el mismo periodo de 2022, relacionadas principalmente con la Emisión de reporte de crédito especial (RCE), la Inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE) y la Actualización de historial crediticio no realizada, que en conjunto estas 3 causas representaron el 48.9% del total del incremento.
De enero a agosto de 2023, de esta entidad se recuperó, de las reclamaciones con monto monetario, un importe de 56.7 millones de pesos, lo que significó un crecimiento de 79.4% con respecto a lo recuperado en 2022, en concordancia con el comportamiento que se registró en el total de reclamaciones en los primeros 8 meses del año.
Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios que habitan en 183 de los 212 municipios que lo integran, siendo el municipio de Veracruz el que concentró el 35.2% del total, seguido por Xalapa con el 11%.
